Política de reembolso
Devoluciones por cambio de opinión
Puedes solicitar la devolución voluntaria de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a su entrega, siempre que el producto se encuentre sin usar, completo, en las mismas condiciones en las que fue recibido y, cuando corresponda, con su empaque, accesorios, manuales y componentes originales.
Para productos cosméticos, de cuidado personal o consumibles que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, no podremos aceptar devoluciones voluntarias por cambio de opinión cuando existan razones de higiene o seguridad. Esta restricción no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, daños, incumplimientos de calidad o no corresponda con lo adquirido.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible. Revisaremos el caso y, cuando corresponda, procederemos conforme a la legislación aplicable mediante reparación, reposición, devolución, reembolso u otra solución procedente.
Podemos solicitar fotografías, video, número de pedido y demás información razonablemente necesaria para identificar el producto y resolver el caso. Estos elementos tienen como finalidad agilizar la atención y no limitar los derechos que correspondan al consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, contáctanos en:
Correo: cleoskin1@gmail.com
WhatsApp/teléfono: 4493622000
Incluye tu nombre, número de pedido, producto adquirido y motivo de la solicitud.
No envíes productos a nuestras instalaciones sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
Costos de envío de devoluciones
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el costo de envío de regreso podrá ser cubierto por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Cuando la devolución derive de un producto incorrecto, defecto de fabricación, daño imputable a CLEOSKIN o deba ser cubierta por una garantía aplicable, CLEOSKIN asumirá los gastos que legalmente correspondan.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos al cliente el resultado de la solicitud. Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el método de pago original cuando sea técnicamente posible.
Una vez emitido el reembolso por CLEOSKIN, el tiempo que tarde en reflejarse dependerá de la institución bancaria o proveedor de pagos del cliente.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, contáctanos lo antes posible. Cuando el pedido aún no haya sido procesado o entregado a la empresa de mensajería, intentaremos cancelar la operación y procesar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución aplicable.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.